报效祖国 建功西部丨心归天山北
天山网-新疆日报记者 郭倩
秋日的阳光洒在天山北麓的乌鲁木齐，马露露快步走在天山区解放北路街道健康路社区的巷子里，笑容满面地和遇到的每一位居民打招呼。谁能想到，这位说话带着新疆口音的社区党总支副书记，11年前还是个对这片土地充满陌生感的甘肃姑娘。
表哥口中的故事和新疆初印象
2014年，即将大学毕业的马露露，接到表哥从巴音郭楞蒙古自治州打来的电话，心中对遥远的新疆渐渐产生了向往。
在表哥的描述里，新疆不仅有“早穿皮袄午穿纱”的独特气候、藤蔓间挂满枝头的葡萄，更有藏在日常里的温暖细节：库尔勒秋日街头飘着甜香的梨子，哈萨克族大叔端出的热气腾腾的奶茶与手抓肉，还有那句让人心里一暖的话——“这里的人比这里的太阳还热乎”。
“志愿不是赶路，是去赴一场心灵之约。”表哥的这句话，成了马露露人生的重要转折点。她毅然报名加入西部计划，成为一名志愿者，选择前往昌吉回族自治州开展服务。
初到昌吉，马露露发现这里与她的想象不同。昌吉的夏天很“直白”，中午阳光炽热，树荫下却十分凉爽，没有家乡那种闷热。最让她印象深刻的是同事带她去吃地道的拌面，面条筋道，肉片嫩香，最后那碗“原汤化原食”的面汤下肚，心中的陌生感顿时消散了大半。
两年的志愿服务期很快结束，站在人生十字路口的马露露做出了让许多人意外的决定——留在新疆。
“那些日子里，我参与了多项重要活动的筹备，虽做的都是小事，却让我真切体会到‘把小事做好，就能帮到很多人’的价值。”后来看到乌鲁木齐社区招聘工作人员的信息，她觉得这个岗位能更直接服务群众，便当即报了名。
“新疆的基层治理需要更多年轻人参与，尤其是熟悉群众工作、能顺畅沟通的人。在这里，我不用挤破头‘内卷’，反而能凭借自身经验快速找到定位。看着自己服务的社区慢慢变好，这种看得见的成长，比模糊的远大前景更让我踏实。”马露露感慨道。
摸索出“三多”工作法
从西部计划志愿者到社区干部，角色转变带来的挑战远超马露露预期。志愿者工作多是协助配合，社区干部却需独立应对居民各类诉求，还要承担推动工作落实的责任。有段时间她忙得不可开交，一天接了20多个电话，连喝水的时间都没有。但马露露从未想过放弃，走访时独居老人一句“有你们在，我们心里踏实”，成了支撑她前行的力量。
在实践中，马露露摸索出“三多”工作法：多问居民关切事、多说群众关心事、多办群众期盼事。这个工作法的诞生源于她在基层工作中积累的经验。她走访时发现，许多老人因为看不清通知、不会用手机，错过了好政策。她暗下决心：要打通惠民政策宣传的“最后一米”。
马露露运用“三多”工作法成功解决的首个案例，与独生子女家庭相关政策宣传有关。起初，社区按老办法发布通知，一周过去，报名者寥寥无几。见状，马露露转变思路，入户走访时总多问一句“您家是不是独生子女家庭”，遇到对政策不了解的居民，就用大白话多解释几句。社区居民米俊杰老两口，正是得益于她的主动询问和耐心帮助，才顺利享受到了这项政策。
去年夏天，一处院落下水道堵塞问题，真正考验了马露露的调解能力。当时污水横流已一周，居民们围着物业经理情绪激动。马露露立即介入，先安抚双方情绪使其冷静，随即组织召开恳谈会。她没有让大家直接讨论解决方案，而是先让各方充分“说委屈”，待情绪宣泄完毕再引导理性对话。最终，她促成每户出资520元、物业承担余款的共识，并全程监督物业公示费用清单，妥善解决了问题。
在社区工作中，最让马露露暖心的瞬间，莫过于居民的认可。此前组织“小医生体验”活动时，一名小男孩在活动结束后跑过来告诉她：“阿姨，我今天帮爷爷测了血压，医生夸我做得好！我以后想当医生，也来帮大家看病。”孩子们眼中闪烁的光芒，加上家长们的真诚感谢，让马露露觉得所有辛苦付出都十分值得。
把根扎在第二故乡
事业稳步前进的同时，马露露的爱情也悄然降临。经朋友介绍，她结识了一名同为西部计划志愿者的男生。两人最初从分享工作点滴起步，渐渐发现彼此有着相同的价值追求。如今，他们已在乌鲁木齐组建家庭，孩子也已四岁半。
成为母亲后，马露露对这座城市的感情愈发深厚。从前，她眼中新疆的美好是草原与雪山；如今才发现，真正让她难以割舍的，是孩子成长里那些带着“乌鲁木齐印记”的瞬间——在幼儿园学唱儿歌，在新疆国际大巴扎看鸽子，开心地接过古丽姐姐递来的奶糖……
“看着孩子在这里认识朋友、感受变化、慢慢长大，我才真正懂了‘扎根’的意义。这座城市不只是我和爱人的选择，更是孩子的出生地、成长的土壤。这份难以割舍的羁绊，让我对乌鲁木齐的爱愈发深沉。”马露露动情地说。
受马露露的影响，2023年，她的弟弟也来到乌鲁木齐工作，父母也计划在此定居。这片曾经让她感到陌生的土地，如今成了全家团聚的温暖港湾。
如今，马露露的工作重心已从具体事务执行，转向统筹协调与团队管理。为更好服务社区“一老一小”群体，她不仅考取了全国社会工作者职业资格证，还牵头组建了“向阳花志愿者服务队”。
“烤包子的香味、各族朋友的笑脸，这里早已是我的家。如果有人也渴望在更广阔的天地里实现人生价值，新疆，是个值得你来的地方。”马露露说道。
