阿勒泰12345热线3月“火力全开”：接得快、办得实，群众点赞！
阿勒泰新闻网/阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提 阿丽娜·阿依登）4月1日，记者从阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）获悉，今年3月，地区12345热线在诉求响应、问题解决等方面交出了一份亮眼“成绩单”。
3月，地区12345热线业务量显著增长，共接收群众与企业诉求6772件，环比增长24.12%。热线接通率稳定在99.09%，确保民众来电“事事有回音”。诉求类型中，咨询类占比33.37%，聚焦政策法规、民生服务流程等方面；投诉举报类占比10.17%，集中在消费维权、城市管理等领域；求助类占比30.82%，多为群众急难愁盼问题。
在日常工作中，地区12345热线始终坚守“快速响应、高效处理”的服务宗旨，通过智能化知识库，当场解答咨询4795件；转派复杂问题工单1977件，截至3月底办结6339件，办结率达98.05%。对于涉及多部门协调的疑难事项，地区12345热线充分发挥统筹协调作用，组织相关部门开展联合办理，确保诉求“件件有着落”。
为提升服务质量，3月，地区12345热线积极开展多元化培训活动。通过开展“法治赋能 热线提质”专题培训，为工作人员厘清法律适用边界，规范咨询答复流程，不断提升大家的法律素养与业务能力；开展心理健康团辅活动，缓解话务员压力，增强团队凝聚力与心理韧性，确保大家始终以饱满的热情投入到工作中。
此外，地区12345热线深化“四项联动”工作模式，其中“双督促”机制有效解决了基层部门接单不及时、办理超期等问题，推动问题解决效率提升，群众满意度显著提升。
地区行政服务中心政务热线管理科副科长张云说：“今后，我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化工作流程，强化大数据分析应用，精准捕捉群众需求变化，不断提升服务质效，着力解决好群众‘操心事、烦心事、揪心事’，为地区高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。”
